Garantías y devoluciones
Compra con respaldo: así funcionan las garantías, cambios, devoluciones y envíos en Macrotekno.
1. Garantía legal
Todos los productos vendidos por Macrotekno cuentan con la garantía legal del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): respondemos por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los productos. El término de garantía de cada producto se indica en su ficha y se cuenta desde la entrega. [Completar con los términos de cada fabricante.]
2. Condiciones para hacer efectiva la garantía
- Presentar la factura o el número de pedido.
- Que la falla se presente dentro del término de garantía.
- Entregar el producto con sus accesorios y, en lo posible, en su empaque original.
- Describir la falla para su diagnóstico técnico.
Según el diagnóstico procede la reparación gratuita, el cambio por un producto igual o similar, o la devolución del dinero, en los casos y plazos que define la ley.
3. Qué no cubre la garantía
- Daños por uso indebido, golpes, humedad o instalación incorrecta.
- Desgaste natural de piezas consumibles (puntas de lápiz, agujas de tocadiscos).
- Productos manipulados o reparados por terceros no autorizados.
4. Derecho de retracto
En compras a distancia puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no se haya usado y se devuelva en las mismas condiciones. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador. [Confirmar con asesoría legal.]
5. Paso a paso para solicitar una garantía, cambio o devolución
- Escríbenos por los canales de atención con tu número de pedido, el producto y el motivo.
- Recibe la guía: te confirmamos si procede y te enviamos las instrucciones de envío.
- Envía el producto bien empacado, con sus accesorios y la factura.
- Diagnóstico: revisamos el producto y te informamos el resultado. [Definir plazo.]
- Solución: reparamos, cambiamos o devolvemos el dinero por el mismo medio de pago, según corresponda.
6. Envíos y entregas
Realizamos envíos a todo el país con transportadoras aliadas. Las compras superiores a $200.000 tienen envío gratis. Tiempo estimado de entrega: [X a Y] días hábiles en ciudades principales y [X a Y] en otros municipios. Al recibir tu pedido, revisa el empaque y, si ves daños, déjalo consignado en la guía y escríbenos el mismo día.
7. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley (fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o que no corresponde a lo solicitado o es defectuoso), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer la situación. [Validar con asesoría legal y la pasarela de pagos.]